Услови и правила

1. Прифаќање на условите

Со пристапот и користењето на веб-страницата WIZZ Holidays (“Веб-страница”), корисниците (“Корисници”) се согласуваат да бидат обврзани со овие Услови и правила (“Договор”). Овој Договор е правно обврзувачки договор помеѓу Корисниците и Tryp.com LDA (” Tryp.com LDA “), португалско приватно друштво со ограничена одговорност регистрирано на Rua da Prata, бр. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Португалија, NIF 518319776

2. Опсег на услуги

Tryp.com LDA (” Tryp.com LDA “) работи како Онлајн туристичка агенција (ОТА) што ја олеснува набавката на услуги за превоз, сместување и привлекување во име на Корисниците преку својата платформа. Tryp.com LDA служи како посредник помеѓу Корисниците и бројни авиокомпании, фериботски оператори, трамвајски услуги, воз, автобуски компании и други провајдери, овозможувајќи собирање и пакетирање на билети за создавање сеопфатни маршрути прилагодени на потребите на Корисниците. Tryp.com LDA поседува лиценца за ИАТА Тидс со број 96109333 и, во согласност со Директивата (ЕУ) 2015/2302, е опфатена со RNAVT во Португалија, со регистрација 12907. Опсегот на опции за сместување достапни преку Tryp.com LDA вклучува, но не е ограничен на, хотели, хостели, апартотели и други сместувачки капацитети, сместувајќи различни преференции и буџети. Понатаму, Tryp.com LDA обезбедува пристап до широк избор на настани и атракции, задоволувајќи разновидна низа интереси и активности. Покрај гореспоменатите услуги, Tryp.com LDA нуди опции за заштита како што е наведено во клаузула 6 од овој Договор, чија цел е подобрување на патувачкото искуство на Корисниците и обезбедување дополнителна поддршка и флексибилност во текот на нивните патувања. WIZZ Holidays моментално не подлежи на ATOL лиценца и не е наменет за потрошувачите од Велика Британија или за патувања со потекло од Велика Британија.

3. Подобност

Со пристап или користење на услугите обезбедени од Tryp.com LDA, Корисниците претставуваат и гарантираат дека ги исполнуваат следниве услови за подобност: (а) Корисниците мора да поседуваат правна способност и овластување да склучуваат обврзувачки договори, вклучувајќи го и овој Договор и сите дополнителни договори со трети лица даватели олеснети од Tryp.com LDA. (б) Корисниците мора да обезбедат точни, актуелни и целосни информации кога креираат сметка, прават резервации или користат какви било услуги Tryp.com LDA и мора да ги ажурираат таквите информации колку што е потребно за да се обезбеди нивната точност и комплетност. (в) Корисниците мора да ги почитуваат сите важечки закони, правила и прописи, вклучувајќи ги, но не ограничувајќи се на, оние што се однесуваат на заштита на потрошувачите, заштита на податоци и приватност, како и сите правила или барања наметнати од трети страни даватели. (г) Корисниците не смеат да ја користат платформата Tryp.com LDA или нејзините услуги за какви било измамнички, незаконски или неовластени цели. Неисполнувањето на некој од овие барања за подобност може да резултира со суспензија или прекинување на сметката на Корисникот и пристап до услугите на Tryp.com LDA, како и сите други правни лекови достапни за Tryp.com LDA според овој Договор или важечкиот закон.

4. Политика за приватност и заштита на податоците

(а) Tryp.com LDA е посветена на заштита на приватноста и личните податоци на своите Корисници. Собирањето, користењето и откривањето на личните податоци добиени преку платформата Tryp.com LDA се регулирани со Политиката за приватност на Tryp.com LDA, која е достапна на https://www.tryp.com/privacy. На корисниците им се препорачува да ја разгледаат Политиката за приватност за да разберат како со нивните лични податоци ќе се постапува со Tryp.com LDA. Со пристап или користење на платформата Tryp.com LDA и нејзините услуги, Корисниците се согласуваат за собирање, користење, откривање и обработка на нивните лични податоци во согласност со Политиката за приватност и важечките закони и прописи за заштита на податоците. (б) Корисниците исто така признаваат дека нивните лични податоци можат да бидат пренесени, обработени и складирани во земји различни од нивната земја на живеење, кои можат да имаат различни закони и прописи за заштита на податоците. Одговорност на Корисниците е да се осигураат дека нивните лични податоци дадени на Tryp.com LDA се точни, актуелни и целосни и да ги ажурираат колку што е потребно за да се задржи нивната точност и комплетност. Корисниците можат да ги остварат своите права според важечките закони за заштита на податоците, како што е правото на пристап, корекција или бришење на нивните лични податоци, со контактирање на Tryp.com LDA преку деталите за контакт дадени во Политиката за приватност.

5. Плаќања и валута

5. Плаќања и валута (а) Сите плаќања за услуги резервирани преку платформата Tryp.com LDA мора да се извршат со користење на начините на плаќање дадени на веб-страницата. Плаќањата се обработуваат со процесор за плаќање во согласност со стандардот за безбедност на податоци во индустријата за платежни картички (PCI DSS) за да се обезбеди безбедност и заштита на информациите за плаќање на корисниците. (б) Вкупната цена за услугите резервирани преку платформата Tryp.com LDA, вклучувајќи ги сите применливи даноци, такси и доплати, ќе бидат прикажани за време на процесот на резервација. Корисниците се согласуваат да ја платат вкупната цена за услугите што ги резервираат, како и сите дополнителни надоместоци или давачки што можат да настанат поради промени или откажувања, како што е наведено во овој Договор и одредбите и условите на важечките даватели на трети лица. (в) Цените прикажани на платформата Tryp.com LDA генерално се прикажани во локалната валута на Корисникот, врз основа на нивната локација или избраните преференции. Корисниците признаваат дека курсевите на конверзија на валути може да варираат и дека вистинскиот износ што се наплаќа може да се разликува од прикажаната цена поради промените во девизните курсеви или надоместоците наметнати од нивната банка или процесор за плаќање. (г) Корисниците се одговорни за сите дополнителни давачки, такси или даноци што можат да бидат наметнати од нивната банка, процесорот за плаќање или применливите владини органи, како што се такси за странски трансакции, такси за конверзија на валута или даноци на додадена вредност. (д) Надоместоци за дестинација и престој: На корисниците може да им бидат наплатени такси за влез во одредени туристички дестинации или престој на одредени локации, кои не можат да бидат прикажани или вклучени во цените на нашите патувања. Корисниците потврдуваат и се согласуваат дека се одговорни за сите такви такси и за информирање за сите применливи давачки пред резервацијата. (ѓ) Со пополнување на резервација на платформата Tryp.com LDA, Корисниците претставуваат и гарантираат дека се овластени да го користат избраниот начин на плаќање и дека имаат доволно средства за покривање на вкупните трошоци за нивната резервација. По поднесувањето на уплатата, резервацијата влегува во привремен статус на 'издавање' за период до 24 часа додека Tryp.com LDA ги обезбедува бараните услуги од трети лица; овој статус претставува барање за набавка и не претставува потврден или обврзувачки договор за туристичките услуги. Обврзувачки договор се формира само откако трансакцијата за резервација е експлицитно означена како “завршена” и ќе се издадат соодветните билети или ваучери. Во случај резервацијата да не биде завршена за време на фазата на издавање од која било причина, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на прекумерна резервација на добавувачот, флуктуации на цените или технички грешки, одговорноста на Tryp.com LDA ќе биде строго ограничена на целосна наплата на вкупната вредност платена од Корисникот, изрично исклучувајќи било какво понатамошно обештетување, надомест за разлики во цените или штета.

6. Откажувања, промени и опции за заштита

(а) Стандардна политика за откажување: Освен ако не е купена опцијата за заштита на Flex, резервациите направени преку платформата Tryp.com LDA генерално подлежат на рестриктивни правила за цена и не се враќаат. Корисниците потврдуваат дека со резервација преку Платформата, овој Договор има предност пред политиките за откажување на одделни трети лица даватели во врска со доброволните откажувања. (б) Измени: Корисниците кои сакаат да ги изменат своите резервации може да бидат предмет на дополнителни такси или давачки наметнати од релевантните даватели на трети страни, административни такси наплатени од Tryp.com LDA, како и каква било разлика во цената на услугите. Дополнително, ако се случи ненамерна промена на летот во која било категорија на цени, пакет на цени или клуб со попусти за членство, корисниците може да бидат одговорни за сите дополнителни трошоци што произлегуваат, како што се сместување во хотел, трансфери или поврзани такси за промена (в) Опции за заштита: Tryp.com LDA нуди три нивоа на опции за заштита за подобрување на искуството за патување на Корисникот. Онаму каде што овие опции претставуваат производи за осигурување, тие се посредувани и администрирани од GOLAO SAS (тргување како “Коала”), поедноставено акционерско друштво регистрирано на 51 rue Lepic, 75018 Париз, Франција, и регистрирано во Регистарот на посредници во осигурување на ОРИАС под број 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: Овозможува на корисниците да ги откажат своите летови од која било причина до 2 дена пред поаѓањето, добивајќи 80% наплата на вредноста на летовите. Не е потребен доказ, а враќањата се обработуваат преку банкарски трансфер. Ова откажување од откажување е предмет на специфичните услови предвидени во моментот на купувањето. ii. Tryp.com LDA Сеопфатен: Вклучува покритие за патничко осигурување посредувано од Коала, обезбедување бенефиции за медицински трошоци и трошоци за репатријација, заштита од Ковид-19 и помош 24/7. Оваа опција за заштита е дизајнирана да ги исполни стандардните барања за осигурување на виза. Корисниците подлежат на специфичните формулирања на политиката и ограничувањата на покриеност дефинирани од осигурувачот. iii. Нарушување на летот: Обезбедува пристап до параметарска компензација (на пример, 200 евра по откажан лет или летови одложени за 2 часа или повеќе) олеснети од Коала. Не е потребен доказ за да се активираат подобни исплати, а следењето на летот се обезбедува во реално време. Tryp.com LDA или неговиот партнер проактивно ќе контактира со Корисниците во случај на нарушување на квалификациите. (г) Процес: Во случај на барање за откажување или промена, Корисниците мора навремено да го известат Tryp.com LDA во согласност со информациите за контакт дадени во овој Договор. Tryp.com LDA ќе ја олесни обработката на таквите барања со релевантните даватели на трети лица, предмет на нивните услови и одредби и избраната опција за заштита, доколку е применливо. Со правење резервација преку платформата Tryp.com LDA, Корисниците признаваат и се согласуваат да бидат обврзани со политиките за откажување и промена на важечките трети лица даватели, како и условите на давателот на осигурување или заштита (Koala) каде што е избран.

7. Лиценци, регистрации и размислувања за пакети за одмор

(а) Лиценци и регистрации: Tryp.com LDA поседува IATA TIDS лиценца со број 96109333 и е регистрирана во RNAVT во Португалија под регистрација 12907, во согласност со Директивата (ЕУ) 2015/2302. (б) Комбинирани резервации и класификација на пакети за одмор: Кога корисникот ги резервира услугите за превоз и сместување заедно преку платформата Tryp.com LDA во една трансакција или како дел од поврзана резервација, таквата резервација може да се квалификува како пакет одмор според Директивата (ЕУ) 2015/2302, во тој случај ќе се применуваат законските заштитни средства на потрошувачите дадени со таа директива. Tryp.com LDA ќе ги извести Корисниците во моментот на резервацијата каде се ангажирани таквите заштити. (в) Резервации само за превоз: Кога Корисникот резервира услуги за превоз без сместување, резервацијата не претставува пакет одмор според Директивата (ЕУ) 2015/2302. Во такви случаи, на корисниците им се препорачува да ги разгледаат индивидуалните услови на релевантните даватели на трети страни и да размислат за купување на една од опциите за заштита опишани во клаузула 6. (г) Испорака на услуги и одговорност од трети лица: Сите производи и услуги резервирани преку платформата Tryp.com LDA се испорачуваат директно од соодветниот договорен партнер во свое име и на своја сметка. Освен кога резервацијата изрично претставува пакет одмор според Директивата (ЕУ) 2015/2302, Tryp.com LDA дејствува исклучиво како посредник и нема да сноси одговорност за какви било грешки, пропусти, одложувања, откажувања или недостатоци во испораката на кој било производ или услуга од страна на договорниот партнер. Корисниците признаваат и се согласуваат дека: сите побарувања, поплаки или грижи поврзани со извршувањето или испораката на услугата мора да бидат насочени во прв степен до соодветниот договорен партнер; одговорноста на Tryp.com LDA во својство на посредник е ограничена како што е утврдено во клаузула 11; и ништо во оваа клаузула не исклучува каква било одговорност што не може да биде исклучена според задолжителниот применлив закон, вклучувајќи ги и правата кои произлегуваат од Директивата за пакети на ЕУ каде што е применливо. (д) Усогласеност со корисникот: Со користење на платформата Tryp.com LDA, Корисниците се согласуваат да ги почитуваат сите применливи барања според Директивата (ЕУ) 2015/2302 и сите други релевантни закони, прописи и услови за обезбедување на трети лица кои ги регулираат нивната резервација.

Со користење на платформата Tryp.com LDA и нејзините услуги, Корисниците признаваат и се согласуваат да ги почитуваат важечките барања според Директивата (ЕУ) 2015/2302 и сите други релевантни закони, прописи и услови за обезбедување на трети лица. Производот или услугата до која резервацијата на клиентот овозможува пристап ги доставува договорниот партнер на свое име. Tryp.com LDA нема да сноси никаква одговорност за какви било грешки, пропусти или недостатоци во врска со испораката на производот или услугата од страна на договорниот партнер. Клиентот признава и се согласува дека сите побарувања или грижи во врска со производот или услугата мора да бидат адресирани директно со договорниот партнер.

8. Надлежност и вонсудско решавање на потрошувачки спорови

(а) Јурисдикција: Во случаи на спорови со Tryp.com LDA, судовите на Португалија ќе имаат исклучива надлежност врз сите спорови што произлегуваат помеѓу вас и нас, освен ако задолжителните применливи закони не предвидуваат поинаку. (б) Потрошувачки спорови: i. Вонсудска спогодба: Според законодавството на ЕУ и португалското право, сите потрошувачи кои престојуваат во земјите на ЕУ имаат право, пред да поднесат какво било правно дејство, да започнат со вонсудско решавање на нивниот спор со нас, под услов секој таков спор да не е успешно решен директно. За информации за субјектите за алтернативно решавање спорови, можете да се консултирате со порталот за потрошувачи на www.consumidor.gov.pt. За спорови поврзани со патувањето, можете исто така да го контактирате Народниот правобранител за клиенти на агенциите за патување и туризам (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) на www.provedorapavt.com. ii. Онлајн решавање спорови: Согласно Регулативата на ЕУ бр. 524/2013, потрошувачите на ЕУ исто така имаат право да започнат со вонсудско решавање на потрошувачките спорови преку Интернет преку платформата за ОДР за онлајн решавање на потрошувачки спорови достапна на ec.europa.eu/consumers/odr. (в) Информации за контакт: Пред да започнете со кој било од горенаведените методи за решавање спорови, обидете се да не контактирате преку нашите информации за контакт дадени во овој Договор. Со користење на платформата Tryp.com LDA и нејзините услуги, Корисниците ги признаваат и се согласуваат со одредбите за надлежност и вонсудско решавање на потрошувачките спорови утврдени во овој Договор.

9. Јазик

Англиската верзија на овој Договор ќе преовладува во случај на недоследности или несовпаѓања помеѓу различните јазични верзии.

10. Обврски и однесување на корисниците

(а) Патна документација: Корисниците се единствено одговорни за добивање и одржување на валидна патна документација, вклучувајќи пасоши, визи, сертификати за вакцинација и сите други потребни документи потребни за нивното патување. Корисниците мора да се осигураат дека сите лични информации дадени за време на процесот на резервација се точни, целосни и одговараат на нивната патна документација. (б) Усогласеност со законите и прописите: Корисниците мора да ги почитуваат сите важечки закони, прописи и барања на земјите што планираат да ги посетат или транзитираат низ, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на царински и имиграциски правила, упатства за здравје и безбедност и специфични барања поврзани со патувањето. (в) Корисниците мора да пристигнат навреме за нивните закажани услуги за превоз и се одговорни за обезбедување на соодветни врски и трансфери помеѓу услугите кои не се обезбедени од Tryp.com LDA.

11. Ограничување на одговорноста

(а) Tryp.com LDA нема да биде одговорен за какви било директни, индиректни, инцидентни, посебни, последователни или примерни штети, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на штети за загуба на профит, добра волја, употреба, податоци или други нематеријални загуби кои произлегуваат од користењето или неможноста да се користат услугите обезбедени од Tryp.com LDA. Ништо во овој Договор не ја исклучува или ограничува одговорноста за смрт или лична повреда предизвикана од небрежност, измама или измамничко погрешно претставување, или кога таквото исклучување е на друг начин забрането со задолжително применлив закон.

12. Оштетување

Корисниците се согласуваат да ги обештетат и држат безопасни Tryp.com LDA и нејзините филијали, службеници, директори, вработени и агенти од и против сите побарувања, обврски, штети, загуби или трошоци, вклучувајќи ги и разумните адвокатски надоместоци и трошоци, кои произлегуваат од или на кој било начин поврзани со пристапот на Корисникот до или користењето на веб-страницата и неговите услуги.

13. Управувачко право

Овој договор ќе се регулира и толкува во согласност со законите на Португалија, без оглед на неговите одредби за судир на закони. Корисниците се согласуваат да се поднесат на ексклузивната надлежност на португалските судови за решавање на сите спорови кои произлегуваат од или во врска со овој Договор или веб-страницата.

14. Виша сила

Tryp.com LDA нема да биде одговорен за било каков неуспех или одложување во извршувањето на своите обврски според овој Договор поради настани надвор од нејзината разумна контрола, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на дела Божји, војна, тероризам, граѓански немири, работни спорови, природни катастрофи, или какви било други непредвидени настани или околности.

15. Разделливост

Ако некоја одредба од овој Договор се смета за неважечка или неспроведлива, останатите одредби ќе продолжат со полна сила и сила, а неважечката или неприменливата одредба ќе се смета за изменета до минималната мера неопходна за да се направи валидна и спроведлива.

16. Специјални барања и потреби за пристапност

Корисниците признаваат дека додека Tryp.com LDA ќе вложи напори да ги задоволи посебните барања и потребите за пристапност, не може да гарантира дека давателите на трети страни ќе ги исполнат.

17. Поддршка на клиенти

Tryp.com LDA е посветена на решавање на какви било прашања или грижи Корисниците може да ги имаат и ќе даде се од себе за да обезбеди навремен и задоволителен одговор. Корисниците можат да контактираат со Tryp.com LDA преку е-маил на info@tryp.com или телефонски на +45 43 32 63 67.

18. Права на интелектуална сопственост

(а) Сопственост и лиценци: Веб-страницата содржи материјали, вклучувајќи текст, слики, графики, логоа и софтвер (“Содржина”). Содржината е сопственост на Tryp.com LDA, нејзините филијали или се користи под лиценца или со дозвола од трети страни добавувачи, даватели на содржини или извори од јавен домен. Целата содржина е заштитена со меѓународни закони за авторски права, трговска марка и други закони за интелектуална сопственост. Корисниците не смеат да копираат, дистрибуираат, менуваат, пренесуваат или репродуцираат која било Содржина без изрична писмена согласност на Tryp.com LDA или соодветниот носител на правата.

19. Трговски марки

Трговските марки, логоа, сервисни ознаки, водени жигови и други содржини од трети лица (“Трговски марки”) прикажани на веб-страницата се сопственост на нивните соодветни сопственици. Tryp.com LDA ги користи овие трговски марки исклучиво за погодност на Корисниците и не тврди никаква сопственост или поврзаност со нив.

20. Услуги од трети страни и виртуелни маршрути за меѓусебно поврзување

(а) Tryp.com LDA им овозможува на Корисниците да бараат и комбинираат превоз и помошни услуги од различни даватели на трети страни во виртуелни маршрути. (б) Корисниците се одговорни за запознавање со условите и условите на договорите со овие провајдери. (в) Tryp.com LDA нуди виртуелни меѓусебни маршрути, комбинирајќи летови од превозници кои не соработуваат, но Корисниците мора да бидат свесни за потенцијалните барања за престој. (г) За резервации, Tryp.com LDA може да креира виртуелни адреси за е-пошта и детали за плаќање, кои Корисниците ги признаваат како свои лични податоци. Корисниците се согласуваат да бидат одговорни за какви било комуникации или трансакции направени преку овие виртуелни ингеренции. Tryp.com LDA се согласува да вложи разумни напори за навремено да ги препрати сите критични оперативни пораки (како што се промени во распоредот или откажувања) добиени на овие виртуелни адреси за е-пошта до Корисникот. Корисниците остануваат одговорни за проверка на нивната дадена лична е-пошта за таквите препратени известувања.

21. Откажување

Ниту еден неуспех или одложување од страна на Tryp.com LDA во остварувањето на кое било право, моќ или лек предвиден со закон или според овие Услови и правила нема да функционира како откажување од тоа право, моќ или лек, ниту ќе го спречи или ограничи понатамошното остварување на тоа или кое било друго право, моќ или лек. Ниту едно или делумно остварување на кое било право, моќ или лек предвидени со закон или според овие Услови и правила нема да го спречи или ограничи понатамошното остварување на тоа или кое било друго право, моќ или лек. Откажувањето од страна на Tryp.com LDA од било какво прекршување или неисполнување според која било одредба на овие Услови од страна на Корисникот нема да се смета за откажување од било какво последователно прекршување или неисполнување и во никој случај нема да влијае на другите услови на овие правила и услови.

22. Клуб за попусти Wizz

Ве молиме имајте предвид: Wizz Discount Club моментално не аплицира за летовите на WIZZ Holidays, а членовите на Wizz Discount Club за жал не можат во овој момент да го добијат својот попуст на Wizz Discount Club преку WIZZ Holidays. Ова не влијае на применливоста на членството за билети резервирани преку веб-страницата wizzair.com. Ова може да се промени во иднина.