Všeobecné obchodní podmínky

1. Přijetí podmínek

Přístupem a používáním webové stránky WIZZ Holidays („Webové stránky“) uživatelé („Uživatelé“) souhlasí s tím, že budou vázáni těmito Podmínkami („Smlouva“). Tato smlouva je právně závaznou smlouvou mezi uživateli a Tryp.com LDA („Tryp.com LDA „), portugalskou společností s ručením omezeným registrovanou na adrese Rua da Prata, nr. 80,5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugalsko, NIF 518319776

2. Rozsah služeb

Tryp.com LDA („Tryp.com LDA „) funguje jako online cestovní kancelář (OTA), která prostřednictvím své platformy zprostředkovává zprostředkování přepravních, ubytovacích a atrakčních služeb jménem Uživatelů. Tryp.com LDA slouží jako prostředník mezi uživateli a mnoha leteckými společnostmi, provozovateli trajektů, tramvajovými službami, vlakovými, autobusovými společnostmi a dalšími poskytovateli, což umožňuje agregaci a sdružování jízdenek za účelem vytvoření komplexních itinerářů přizpůsobených potřebám uživatelů. Tryp.com LDA je držitelem licence IATA Tids s číslem 96109333 a v souladu se směrnicí (EU) 2015/2302 se na ni vztahuje RNAVT v Portugalsku s registrací 12907. Škála možností ubytování dostupných prostřednictvím Tryp.com LDA zahrnuje, ale není omezena na, hotely, ubytovny, apartotely a další ubytovací zařízení, která vyhovují různým preferencím a rozpočtům. Kromě toho, Tryp.com LDA poskytuje přístup k rozsáhlému výběru akcí a atrakcí, které zajišťují širokou škálu zájmů a aktivit. Kromě výše uvedených služeb nabízí Tryp.com LDA možnosti ochrany, jak je uvedeno v článku 6 této smlouvy, zaměřené na zlepšení zážitku uživatelů z cestování a poskytování doplňkové podpory a flexibility během jejich cest. Společnost WIZZ Holidays v současné době nepodléhá licenci ATOL a není určena pro spotřebitele ve Velké Británii ani pro cestování pocházející z Velké Británie.

3. Způsobilost

Přístupem ke službám poskytovaným Tryp.com LDA nebo jejich používáním uživatelé prohlašují a zaručují, že splňují následující požadavky na způsobilost: (a) Uživatelé musí mít právní způsobilost a oprávnění uzavírat závazné dohody, včetně této Smlouvy a jakýchkoli dalších dohod s poskytovateli třetích stran usnadněných Tryp.com LDA. (b) Uživatelé musí poskytnout přesné, aktuální a úplné informace při vytváření účtu, provádění rezervací nebo používání jakýchkoli služeb Tryp.com LDA a musí tyto informace aktualizovat podle potřeby, aby byla zajištěna jejich přesnost a úplnost. (c) Uživatelé musí dodržovat všechny platné zákony, pravidla a předpisy, mimo jiné včetně těch, které se týkají ochrany spotřebitele, ochrany údajů a soukromí, jakož i veškerých pravidel nebo požadavků uložených poskytovateli třetích stran. (d) Uživatelé nesmí používat platformu Tryp.com LDA ani její služby k žádným podvodným, nezákonným nebo neoprávněným účelům. Nesplnění kteréhokoli z těchto požadavků způsobilosti může mít za následek pozastavení nebo ukončení uživatelského účtu a přístupu ke službám Tryp.com LDA, jakož i jakékoli další právní prostředky dostupné Tryp.com LDA podle této smlouvy nebo platných zákonů.

4. Zásady ochrany osobních údajů a ochrana údajů

(a) Tryp.com LDA se zavazuje chránit soukromí a osobní údaje svých uživatelů. Shromažďování, používání a zveřejňování osobních údajů získaných prostřednictvím platformy Tryp.com LDA se řídí zásadami ochrany osobních údajů Tryp.com LDA, které jsou k dispozici na adrese https://www.tryp.com/privacy. Uživatelům se doporučuje, aby si přečetli zásady ochrany osobních údajů, aby pochopili, jak bude Tryp.com LDA nakládat s jejich osobními údaji. Přístupem nebo používáním platformy Tryp.com LDA a jejích služeb uživatelé souhlasí se shromažďováním, používáním, zveřejňováním a zpracováním svých osobních údajů v souladu se zásadami ochrany osobních údajů a platnými zákony a předpisy o ochraně osobních údajů. (b) Uživatelé také berou na vědomí, že jejich osobní údaje mohou být předávány, zpracovávány a uchovávány v jiných zemích, než je země jejich bydliště, které mohou mít odlišné zákony a předpisy o ochraně údajů. Je odpovědností Uživatelů zajistit, aby jejich osobní údaje poskytnuté Tryp.com LDA byly přesné, aktuální a úplné, a aktualizovat je podle potřeby, aby byla zachována jejich přesnost a úplnost. Uživatelé mohou uplatnit svá práva podle platných zákonů o ochraně údajů, jako je právo na přístup, opravu nebo výmaz svých osobních údajů, kontaktováním Tryp.com LDA prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v zásadách ochrany osobních údajů.

5. Platby a měna

5. Platby a měna (a) Všechny platby za služby rezervované prostřednictvím platformy Tryp.com LDA musí být provedeny pomocí platebních metod uvedených na webových stránkách. Platby jsou zpracovávány platebním procesorem vyhovujícím standardu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), aby byla zajištěna bezpečnost a ochrana platebních informací uživatelů. (b) Celková cena za služby rezervované prostřednictvím platformy Tryp.com LDA, včetně všech příslušných daní, poplatků a příplatků, se zobrazí během procesu rezervace. Uživatelé souhlasí s tím, že zaplatí celkovou cenu za služby, které si rezervují, jakož i jakékoli další poplatky nebo poplatky, které mohou vzniknout v důsledku změn nebo zrušení, jak je uvedeno v této smlouvě a v podmínkách příslušného poskytovatele třetích stran. (c) Ceny zobrazené na platformě Tryp.com LDA jsou obecně zobrazeny v místní měně Uživatele na základě jeho polohy nebo zvolených preferencí. Uživatelé berou na vědomí, že směnné kurzy měn mohou kolísat a že skutečná účtovaná částka se může lišit od zobrazené ceny v důsledku změn směnných kurzů nebo poplatků uložených jejich bankou nebo zpracovatelem plateb. (d) Uživatelé jsou odpovědní za jakékoli další poplatky, poplatky nebo daně, které mohou být uloženy jejich bankou, zpracovatelem plateb nebo příslušnými vládními orgány, jako jsou poplatky za zahraniční transakce, poplatky za převod měny nebo daně z přidané hodnoty. (e) Cílové a pobytové poplatky: Uživatelům mohou být účtovány poplatky za vstup do určitých turistických destinací nebo pobyt v určitých lokalitách, které nemusí být zobrazeny nebo zahrnuty v cenách našich cest. Uživatelé berou na vědomí a souhlasí s tím, že nesou odpovědnost za jakékoli takové poplatky a za informování o všech příslušných poplatcích před rezervací. (f) Dokončením rezervace na platformě Tryp.com LDA Uživatelé prohlašují a zaručují, že jsou oprávněni používat zvolenou platební metodu a že mají dostatečné finanční prostředky na pokrytí celkových nákladů na rezervaci. Po podání platby vstupuje rezervace do dočasného stavu „vydávání“ na dobu až 24 hodin, zatímco Tryp.com LDA zajišťuje požadované služby od poskytovatelů třetích stran; tento stav představuje žádost o nákup a nepředstavuje potvrzenou nebo závaznou smlouvu o cestovních službách. Závazná smlouva vzniká až poté, co je rezervace výslovně označena jako „dokončena“ a jsou vystaveny příslušné vstupenky nebo poukázky. V případě, že rezervace nebude dokončena během fáze vystavení z jakéhokoli důvodu, včetně mimo jiné nadměrné rezervace dodavatele, kolísání cen nebo technických chyb, odpovědnost Tryp.com LDA je striktně omezena na plnou náhradu celkové hodnoty zaplacené uživatelem, výslovně s vyloučením jakéhokoli dalšího odškodnění, náhrady za cenové rozdíly nebo škody.

6. Zrušení, změny a možnosti ochrany

(a) Standardní storno podmínky: Pokud nebyla zakoupena možnost ochrany Flex, rezervace provedené prostřednictvím platformy Tryp.com LDA obecně podléhají omezujícím tarifním pravidlům a jsou nevratné. Uživatelé berou na vědomí, že rezervací prostřednictvím platformy má tato smlouva přednost před stornovacími zásadami jednotlivých poskytovatelů třetích stran, pokud jde o dobrovolné zrušení. (b) Změny: Uživatelé, kteří si přejí upravit své rezervace, mohou být předmětem dodatečných poplatků nebo poplatků uložených příslušnými poskytovateli třetích stran, administrativních poplatků účtovaných společností Tryp.com LDA, jakož i jakéhokoli rozdílu v ceně služeb. Kromě toho, pokud dojde k nedobrovolné změně letu v jakékoli kategorii tarifu, balíčku tarifů nebo členském slevovém klubu, mohou uživatelé nést odpovědnost za jakékoli z toho vyplývající dodatečné náklady, jako jsou ubytování v hotelu, transfery nebo související poplatky za změnu (c) Možnosti ochrany: Tryp.com LDA nabízí tři úrovně možností ochrany, které zlepšují zážitek uživatele z cestování. Pokud tyto opce představují pojistné produkty, zprostředkovává a spravuje je společnost GOLAO SAS (obchodující jako „Koala“), zjednodušená akciová společnost registrovaná na adrese 51 rue Lepic, 75018 Paříž, Francie a zapsaná v registru zprostředkovatelů pojištění ORIAS pod číslem 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: Umožňuje uživatelům zrušit své lety z jakéhokoli důvodu až 2 dny před odletem, přičemž obdrží 80% vrácení hodnoty letů. Není vyžadován žádný důkaz a vrácení peněz se zpracovává bankovním převodem. Toto zřeknutí se zrušení podléhá zvláštním podmínkám stanoveným v době nákupu. ii. Tryp.com LDA Komplexní: Zahrnuje cestovní pojištění zprostředkované společností Koala, poskytující výhody pro lékařské a repatriační výdaje, ochranu proti Covid-19 a nepřetržitou pomoc. Tato možnost ochrany je navržena tak, aby splňovala standardní požadavky na vízové pojištění. Uživatelé podléhají specifickému znění pojistné smlouvy a limitům krytí definovaným pojistitelem. iii. Přerušení letu: Poskytuje přístup k parametrické kompenzaci (např. 200 EUR za zrušený let nebo lety se zpožděním o 2 hodiny nebo více) poskytované společností Koala. Ke spuštění způsobilých výplat není vyžadován žádný důkaz a sledování letu je poskytováno v reálném čase. Tryp.com LDA nebo její partner bude proaktivně kontaktovat uživatele v případě narušení způsobilosti. (d) Proces: V případě žádosti o zrušení nebo změnu musí uživatelé neprodleně informovat Tryp.com LDA v souladu s kontaktními informacemi uvedenými v této smlouvě. Tryp.com LDA usnadní zpracování takových žádostí u příslušných poskytovatelů třetích stran, v souladu s jejich podmínkami a zvolenou možností ochrany, pokud je to relevantní. Provedením rezervace prostřednictvím platformy Tryp.com LDA uživatelé berou na vědomí a souhlasí s tím, že budou vázáni zásadami zrušení a změny příslušných poskytovatelů třetích stran, jakož i podmínkami poskytovatele pojištění nebo ochrany (Koala), pokud je vybrána.

7. Licence, registrace a úvahy o souborných prázdninách

(a) Licence a registrace: Tryp.com LDA je držitelem licence IATA TIDS s číslem 96109333 a je registrována u RNAVT v Portugalsku pod registrací 12907 v souladu se směrnicí (EU) 2015/2302. (b) Kombinované rezervace a klasifikace souborných pobytů: Pokud si uživatel rezervuje přepravní i ubytovací služby společně prostřednictvím platformy Tryp.com LDA v jedné transakci nebo jako součást propojené rezervace, může se taková rezervace kvalifikovat jako souborná dovolená podle směrnice (EU) 2015/2302, v takovém případě se použije zákonná ochrana spotřebitele poskytovaná uvedenou směrnicí. Tryp.com LDA upozorní uživatele v době rezervace, kde jsou takovéto ochrany použity. (c) Rezervace pouze pro přepravu: Pokud si uživatel rezervuje přepravní služby bez ubytování, rezervace nepředstavuje souborný pobyt podle směrnice (EU) 2015/2302. V takových případech se uživatelům důrazně doporučuje, aby si přečetli jednotlivé smluvní podmínky příslušných poskytovatelů třetích stran a zvážili nákup jedné z možností ochrany popsaných v článku 6. (d) Poskytování služeb a odpovědnost třetích stran: Všechny produkty a služby rezervované prostřednictvím platformy Tryp.com LDA jsou dodávány přímo příslušným smluvním partnerem svým vlastním jménem a na jeho vlastní účet. S výjimkou případů, kdy rezervace výslovně představuje zájezdový balíček podle směrnice (EU) 2015/2302, Tryp.com LDA jedná výhradně jako zprostředkovatel a nenese žádnou odpovědnost za jakékoli chyby, opomenutí, zpoždění, zrušení nebo nedostatky při dodání jakéhokoli produktu nebo služby smluvním partnerem. Uživatelé berou na vědomí a souhlasí s tím, že: jakékoli nároky, stížnosti nebo obavy týkající se výkonu nebo poskytování služby musí být v první řadě směrovány na příslušného smluvního partnera; odpovědnost Tryp.com LDA jako zprostředkovatele je omezena, jak je uvedeno v článku 11; a nic v tomto odstavci nevylučuje žádnou odpovědnost, kterou nelze vyloučit podle závazných platných zákonů, včetně práv vyplývajících ze směrnice EU o souborných službách, pokud je to relevantní. (e) Soulad uživatelů: Používáním platformy Tryp.com LDA uživatelé souhlasí s dodržováním všech platných požadavků podle směrnice (EU) 2015/2302 a všech dalších příslušných zákonů, předpisů a smluvních podmínek poskytovatelů třetích stran, kterými se řídí jejich rezervace.

Používáním platformy Tryp.com LDA a jejích služeb uživatelé berou na vědomí a souhlasí s dodržováním příslušných požadavků podle směrnice (EU) 2015/2302 a všech dalších příslušných zákonů, předpisů a smluvních podmínek poskytovatelů třetích stran. Produkt nebo službu, ke které rezervace zákazníka poskytuje přístup, je smluvním partnerem dodáván svým vlastním jménem. Tryp.com LDA nenese žádnou odpovědnost za jakékoli chyby, opomenutí nebo nedostatky v souvislosti s dodáním produktu nebo služby smluvním partnerem. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že veškeré nároky nebo obavy týkající se produktu nebo služby musí být řešeny přímo se smluvním partnerem.

8. Příslušnost a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

(a) Jurisdikce: V případech sporů se společností Tryp.com LDA budou mít výlučnou pravomoc nad všemi spory vzniklými mezi vámi a námi soudy Portugalska, pokud závazné platné zákony nestanoví jinak. b) Spotřebitelské spory: i. Mimosoudní urovnání: Podle právních předpisů EU a portugalského práva jsou všichni spotřebitelé s bydlištěm v zemích EU oprávněni zahájit mimosoudní řešení sporu s námi, pokud takový spor nebyl úspěšně vyřešen přímo. Informace o subjektech alternativního řešení sporů naleznete na spotřebitelském portálu na adrese www.consumidor.gov.pt. V případě sporů souvisejících s cestováním se můžete také obrátit na veřejného ochránce práv cestovních kanceláří (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) na adrese www.provedorapavt.com. ii. Online řešení sporů: Podle nařízení EU č. 524/2013 jsou spotřebitelé EU rovněž oprávněni zahájit mimosoudní řešení spotřebitelských sporů online prostřednictvím platformy pro online řešení spotřebitelských sporů přístupné na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Kontaktní informace: Před zahájením kterékoli z výše uvedených způsobů řešení sporů se nás prosím pokuste kontaktovat prostřednictvím našich kontaktních informací uvedených v této smlouvě. Používáním platformy Tryp.com LDA a jejích služeb uživatelé berou na vědomí a souhlasí s ustanoveními o jurisdikci a mimosoudním urovnávání spotřebitelských sporů stanovenými v této smlouvě.

9. Jazyk

Anglická verze této Smlouvy má přednost v případě nesrovnalostí nebo nesrovnalostí mezi různými jazykovými verzemi.

10. Povinnosti a chování uživatelů

(a) Cestovní doklady: Uživatelé jsou výhradně odpovědní za získání a udržování platné cestovní dokumentace, včetně pasů, víz, očkovacích certifikátů a všech dalších nezbytných dokladů potřebných pro jejich cestu. Uživatelé musí zajistit, aby všechny osobní údaje poskytnuté během procesu rezervace byly přesné, úplné a odpovídaly jejich cestovní dokumentaci. (b) Dodržování zákonů a předpisů: Uživatelé musí dodržovat všechny platné zákony, předpisy a požadavky zemí, kterými plánují navštívit nebo projít, včetně celních a imigračních pravidel, pokynů pro ochranu zdraví a bezpečnosti a specifických požadavků souvisejících s cestováním. (c) Uživatelé musí dorazit včas na své pravidelné přepravní služby a jsou zodpovědní za zajištění řádného spojení a převodů mezi službami, které nejsou poskytovány Tryp.com LDA.

11. Omezení odpovědnosti

(a) Tryp.com LDA nenese odpovědnost za žádné přímé, nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo příkladné škody, včetně, ale bez omezení, škod způsobených ztrátou zisku, goodwillu, použití, dat nebo jiných nehmotných ztrát vyplývajících z používání nebo nemožnosti používat služby poskytované společností Tryp.com LDA. Nic v této smlouvě nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za smrt nebo zranění způsobené nedbalostí, podvodem nebo podvodným zkreslením, nebo pokud je takové vyloučení jinak zakázáno závaznými platnými právními předpisy.

12. Odškodnění

Uživatelé souhlasí s tím, že Tryp.com LDA a její přidružené společnosti, úředníky, ředitele, zaměstnance a agenty odškodní za jakékoli a všechny nároky, závazky, škody, ztráty nebo výdaje, včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení a nákladů, vyplývajících z nebo jakýmkoli způsobem spojeného s přístupem uživatele na webové stránky a jeho služby nebo s jejich používáním.

13. Rozhodující právo

Tato dohoda se řídí a vykládá v souladu s právními předpisy Portugalska, bez ohledu na kolizní právní ustanovení. Uživatelé souhlasí s tím, že se podrobí výlučné jurisdikci portugalských soudů k řešení jakýchkoli sporů vyplývajících z nebo v souvislosti s touto smlouvou nebo webovou stránkou.

14. Vyšší moc

Tryp.com LDA nenese odpovědnost za jakékoli selhání nebo zpoždění při plnění svých závazků vyplývajících z této dohody v důsledku událostí mimo její přiměřenou kontrolu, včetně, ale nejen, činů Božích, války, terorismu, občanských nepokojů, pracovních sporů, přírodních katastrof nebo jiných nepředvídaných událostí nebo okolností.

15. Oddělitelnost

Pokud je kterékoli ustanovení této smlouvy považováno za neplatné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti a neplatné nebo nevymahatelné ustanovení bude považováno za upravené v minimálním rozsahu nezbytném k tomu, aby bylo platné a vymahatelné.

16. Zvláštní požadavky a potřeby přístupnosti

Uživatelé berou na vědomí, že zatímco Tryp.com LDA vynaloží úsilí na vyhovění zvláštním požadavkům a potřebám přístupnosti, nemůže zaručit, že je poskytovatelé třetích stran splní.

17. Zákaznická podpora

Tryp.com LDA se zavazuje řešit jakékoli dotazy nebo obavy, které uživatelé mohou mít, a bude se snažit poskytnout včasnou a uspokojivou odpověď. Uživatelé mohou kontaktovat Tryp.com LDA e-mailem na adrese info@tryp.com nebo telefonicky na čísle +45 43 32 63 67.

18. Práva duševního vlastnictví

(a) Vlastnictví a licence: Webové stránky obsahují materiály včetně textu, obrázků, grafiky, log a softwaru („Obsah“). Obsah je majetkem společnosti Tryp.com LDA, jejích přidružených společností nebo je používán na základě licence nebo se svolením dodavatelů třetích stran, poskytovatelů obsahu nebo zdrojů veřejné domény. Veškerý obsah je chráněn mezinárodními zákony o autorských právech, ochranných známkách a dalších zákonech o duševním vlastnictví. Uživatelé nesmějí kopírovat, distribuovat, upravovat, přenášet ani reprodukovat jakýkoli Obsah bez výslovného písemného souhlasu Tryp.com LDA nebo příslušného držitele práv.

19. Ochranné známky

Ochranné známky, loga, servisní značky, vodoznaky a další obsah třetích stran („Ochranné známky“) zobrazené na webových stránkách jsou majetkem příslušných vlastníků. Tryp.com LDA používá tyto ochranné známky výhradně pro pohodlí uživatelů a nepožaduje žádné vlastnictví ani přidružení k nim.

20. Služby třetích stran a virtuální interliningové itineráře

(a) Tryp.com LDA umožňuje uživatelům vyhledávat a kombinovat přepravní a doplňkové služby od různých poskytovatelů třetích stran do virtuálních itinerářů. (b) Uživatelé jsou zodpovědní za seznámení se s podmínkami smluv s těmito poskytovateli. c) Tryp.com LDA nabízí virtuální mezilinkové itineráře kombinující lety dopravců, kteří nespolupracují, ale uživatelé si musí být vědomi možných požadavků na mezipřistání. (d) Pro rezervace může Tryp.com LDA vytvářet virtuální e-mailové adresy a platební údaje, které Uživatelé uznávají jako své osobní údaje. Uživatelé souhlasí s tím, že budou zodpovědní za jakoukoli komunikaci nebo transakce provedené prostřednictvím těchto virtuálních přihlašovacích údajů. Tryp.com LDA souhlasí s tím, že vynaloží přiměřené úsilí k okamžitému předání jakýchkoli kritických provozních zpráv (jako jsou změny plánu nebo zrušení) přijatých na těchto virtuálních e-mailových adresách Uživateli. Uživatelé zůstávají zodpovědní za kontrolu poskytnutého osobního e-mailu pro taková předaná oznámení.

21. Zřeknutí se

Žádné selhání nebo zpoždění ze strany Tryp.com LDA při výkonu jakéhokoli práva, moci nebo opravného prostředku stanoveného zákonem nebo podle těchto podmínek nebude fungovat jako vzdání se tohoto práva, moci nebo nápravy, ani nebude bránit ani omezovat další výkon tohoto nebo jakéhokoli jiného práva, pravomoci nebo nápravy. Žádný jednotlivý nebo částečný výkon jakéhokoli práva, pravomoci nebo opravného prostředku stanoveného zákonem nebo podle těchto podmínek nesmí bránit nebo omezit další výkon tohoto nebo jakéhokoli jiného práva, pravomoci nebo opravného prostředku. Zřeknutí se Tryp.com LDA jakéhokoli porušení nebo neplnění jakéhokoli ustanovení těchto Podmínek ze strany uživatele nebude považováno za vzdání se jakéhokoli následného porušení nebo selhání a v žádném případě nebude mít vliv na ostatní podmínky těchto Podmínek.

22. Slevový klub Wizz

Vezměte prosím na vědomí: Wizz Discount Club se aktuálně nevztahuje na lety WIZZ Holidays a členové Wizz Discount Clubu bohužel v tuto chvíli nemohou získat slevu Wizz Discount Club prostřednictvím WIZZ Holidays. To nemá vliv na použitelnost členství na vstupenky rezervované prostřednictvím webu wizzair.com. To se může v budoucnu změnit.