Termes i Condicions

1. Acceptació de Condicions

En accedir i utilitzar el lloc web WIZZ Holidays (“Lloc Web”), els usuaris (“Usuaris”) accepten estar obligats per aquests Termes i Condicions (“Acord”). Aquest Conveni és un contracte legalment vinculant entre els Usuaris i Tryp.com LDA (” Tryp.com LDA “), societat anònima portuguesa registrada a Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugal, NIF 518319776

2. Àmbit de Serveis

Tryp.com LDA (” Tryp.com LDA “) opera com una Agència de Viatges Online (OTA) facilitant l'adquisició de serveis de transport, allotjament i atracció per compte dels Usuaris a través de la seva plataforma. Tryp.com LDA serveix com a intermediari entre els Usuaris i nombroses companyies aèries, operadors de ferri, serveis de tramvia, companyies de tren, autobusos i altres proveïdors, permetent agregar i agrupar bitllets per crear itineraris integrals adaptats a les necessitats dels Usuaris. Tryp.com LDA posseeix una llicència IATA Tids amb el número 96109333 i, d'acord amb la Directiva (UE) 2015/2302, està cobert per RNAVT a Portugal, amb el registre 12907. La gamma d'opcions d'allotjament disponibles a través de Tryp.com LDA inclou, però no es limita a, hotels, hostals, apartotels i altres allotjaments, acomodant diverses preferències i pressupostos. A més, Tryp.com LDA ofereix accés a una àmplia selecció d'esdeveniments i atraccions, atenent a una varietat d'interessos i activitats diverses. A més dels serveis esmentats, Tryp.com LDA ofereix opcions de protecció tal com s'exposa a la Clàusula 6 d'aquest Conveni, destinades a potenciar l'experiència de viatge dels Usuaris i proporcionar suport i flexibilitat complementàries al llarg dels seus viatges. WIZZ Holidays actualment no està subjecte a una llicència ATOL i no està destinat als consumidors del Regne Unit ni per a viatges originaris del Regne Unit.

3. elegibilitat

En accedir o utilitzar els serveis prestats per Tryp.com LDA, els Usuaris representen i garanteixen que compleixen els següents requisits d'elegibilitat: (a) Els usuaris han de posseir la capacitat legal i l'autoritat per subscriure acords vinculants, incloent aquest Acord i qualsevol acord addicional amb tercers proveïdors facilitats per Tryp.com LDA. (b) Els usuaris han de proporcionar informació exacta, actual i completa en crear un compte, fer reserves o utilitzar qualsevol servei Tryp.com LDA, i han d'actualitzar la informació que sigui necessària per garantir la seva exactitud i exhaustivitat. (c) Els usuaris han de complir totes les lleis, normes i regulacions aplicables, incloses, però no limitades, les relatives a la protecció del consumidor, la protecció de dades i la privacitat, així com les normes o requisits imposats per tercers proveïdors. (d) Els Usuaris no han d'utilitzar la plataforma Tryp.com LDA ni els seus serveis amb finalitats fraudulentes, il·lícites o no autoritzades. El no compliment d'algun d'aquests requisits d'elegibilitat pot comportar la suspensió o la finalització del compte d'un Usuari i l'accés als serveis Tryp.com LDA, així com qualsevol altre recurs legal disponible per Tryp.com LDA en virtut d'aquest Acord o la legislació aplicable.

4. Política de privacitat i protecció de dades

(a) Tryp.com LDA es compromet a protegir la privacitat i les dades personals dels seus Usuaris. La recollida, ús i divulgació de les dades personals obtingudes a través de la plataforma Tryp.com LDA es regeixen per la Política de Privacitat de Tryp.com LDA, que està disponible a https://www.tryp.com/privacy. Es recomana als usuaris que revisin la Política de Privacitat per entendre com seran gestionades les seves dades personals per part de Tryp.com LDA. En accedir o utilitzar la plataforma Tryp.com LDA i els seus serveis, els Usuaris consenten la recopilació, ús, divulgació i tractament de les seves dades personals d'acord amb la Política de Privacitat i les lleis i reglaments de protecció de dades aplicables. (b) Els usuaris també reconeixen que les seves dades personals poden ser transferits, processats i emmagatzemats en països diferents del seu país de residència, que poden tenir lleis i regulacions diferents de protecció de dades. És responsabilitat dels Usuaris assegurar-se que les seves dades personals facilitades a Tryp.com LDA siguin exactes, actuals, i completes, i actualitzar-les segons sigui necessari per mantenir la seva exactitud i exhaustivitat. Els usuaris podran exercir els seus drets en virtut de les lleis de protecció de dades aplicables, com ara el dret a accedir, corregir o eliminar les seves dades personals, contactant amb Tryp.com LDA a través de les dades de contacte previstes en la Política de Privacitat.

5. Pagaments i moneda

5. Pagaments i moneda (a) Tots els pagaments dels serveis reservats a través de la plataforma Tryp.com LDA s'han de fer mitjançant els mètodes de pagament previstos a la pàgina web. Els pagaments són processats per un processador de pagaments compatible amb la Norma de Seguretat de Dades de la Indústria de la Targeta de Pagament (PCI DSS) per garantir la seguretat i protecció de la informació de pagament dels Usuaris. (b) El preu total dels serveis reservats a través de la plataforma Tryp.com LDA, inclosos els impostos, taxes i recàrrecs aplicables, es mostrarà durant el procés de reserva. Els usuaris es comprometen a pagar el preu total dels serveis que reserven, així com les tarifes o càrrecs addicionals que puguin sorgir a causa de canvis o cancel·lacions, tal com s'estableix en aquest Acord i en els termes i condicions del proveïdor de tercers aplicables. (c) Els preus mostrats a la plataforma Tryp.com LDA es mostren generalment en la moneda local de l'Usuari, en funció de la seva ubicació o preferències seleccionades. Els usuaris reconeixen que les taxes de conversió de divises poden fluctuar i que l'import real cobrat pot diferir del preu mostrat a causa de canvis en els tipus de canvi o comissions imposades pel seu banc o processador de pagaments. (d) Els usuaris són responsables de qualsevol càrrec, comissions o impostos addicionals que puguin ser imposats pel seu banc, processador de pagaments o autoritats governamentals aplicables, com ara comissions de transaccions estrangeres, comissions de conversió de divises o impostos sobre valor afegit. (e) Tarifes de destinació i estada: Els usuaris poden ser cobrats taxes per entrar a determinades destinacions turístiques o allotjar-se en determinades localitats, que poden no mostrar-se ni incloses en els preus dels nostres viatges. Els usuaris reconeixen i accepten que són responsables d'aquestes tarifes i d'informar-se de qualsevol càrrec aplicable abans de fer la reserva. (f) En completar una reserva a la plataforma Tryp.com LDA, els Usuaris representen i garanteixen que estan autoritzats a utilitzar el mètode de pagament seleccionat i que disposen de fons suficients per cobrir el cost total de la seva reserva. A la presentació del pagament, la reserva entra en un estat provisional d'emissió per un període de fins a 24 hores mentre Tryp.com LDA assegura els serveis sol·licitats a tercers proveïdors; aquest estat constitueix una sol·licitud d'adquisició i no representa un contracte confirmat o vinculant per als serveis de viatge. Un contracte vinculant només es forma una vegada que l'operació de reserva està explícitament marcada com a “completada” i s'emeten els respectius bitllets o vals. En cas que una reserva no es completi durant la fase d'emissió per qualsevol motiu, incloent-hi, però no limitadament, overbooking del proveïdor, fluctuacions de preus o errors tècnics, la responsabilitat de Tryp.com LDA es limitarà estrictament a un reemborsament total del valor total pagat per l'Usuari, excloent expressament qualsevol altra indemnització, indemnització per diferències de preu o danys.

6. Cancel·lacions, canvis i opcions de protecció

(a) Política de cancel·lació estàndard: llevat que s'hagi comprat l'opció de protecció Flex, les reserves realitzades a través de la plataforma Tryp.com LDA generalment estan subjectes a normes tarifàries restrictives i no són reemborsables. Els usuaris reconeixen que mitjançant la reserva a través de la Plataforma, aquest Acord té prioritat sobre les polítiques de cancel·lació de tercers proveïdors individuals pel que fa a cancel·lacions voluntàries. (b) Modificacions: Els usuaris que desitgin modificar les seves reserves poden estar subjectes a comissions o càrregues addicionals imposades pels proveïdors tercers corresponents, comissions administratives cobrades per Tryp.com LDA, així com a qualsevol diferència en el cost dels serveis. A més, si es produeix un canvi involuntari de vol en qualsevol categoria de tarifes, paquet tarifari o club de descompte de socis, els usuaris poden ser responsables de qualsevol cost addicional resultant, com ara allotjament a l'hotel, trasllats o tarifes de canvi relacionats (c) Opcions de protecció: Tryp.com LDA ofereix tres nivells d'opcions de protecció per millorar l'experiència de viatge de l'Usuari. Quan aquestes opcions constitueixin productes d'assegurança, són intermediades i administrades per GOLAO SAS (comercialitzant com “Koala”), societat anònima simplificada registrada a 51 rue Lepic, 75018 París, França, i inscrita al Registre ORIAS d'intermediaris d'assegurances amb el número 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: Permet als Usuaris cancel·lar els seus vols per qualsevol motiu fins a 2 dies abans de la sortida, rebent un reemborsament del 80% del valor dels vols. No es requereix cap prova, i els reemborsaments es processen mitjançant transferència bancària. Aquesta renúncia a la cancel·lació està subjecta als termes i condicions específics previstos en el moment de la compra. ii. Tryp.com LDA Integral: Inclou la cobertura d'assegurança de viatge intermediada per Koala, proporcionant beneficis per a despeses mèdiques i de repatriació, protecció contra Covid-19 i assistència 24/7. Aquesta opció de protecció està dissenyada per complir els requisits estàndard d'assegurança de visats. Els usuaris estan subjectes a la redacció de pòlissa i límits de cobertura específics definits per l'asseguradora. iii. Interrupció de vols: Proporciona accés a compensacions paramètriques (per exemple, 200€ per vol cancel·lat o vols retardats en 2 hores o més) facilitades per Koala. No es requereix cap prova per desencadenar pagaments elegibles i el seguiment de vols es proporciona en temps real. Tryp.com LDA o el seu soci es posarà en contacte proactivament amb els Usuaris en cas d'una interrupció qualificativa. (d) Procés: En cas de sol·licitud de cancel·lació o canvi, els Usuaris hauran de notificar puntualment a Tryp.com LDA d'acord amb la informació de contacte facilitada en aquest Acord. Tryp.com LDA facilitarà el tractament d'aquestes sol·licituds amb els tercers proveïdors pertinents, amb subjecció als seus termes i condicions, i l'opció de protecció escollida, si escau. En realitzar una reserva a través de la plataforma Tryp.com LDA, els Usuaris reconeixen i accepten estar obligats per les polítiques de cancel·lació i canvi dels tercers proveïdors aplicables, així com els termes i condicions del proveïdor d'assegurances o protecció (Koala) on sigui seleccionat.

7. Llicències, inscripcions i consideracions de vacances

(a) Llicències i inscripcions: Tryp.com LDA posseeix una llicència IATA TIDS amb el número 96109333 i està registrat a RNAVT a Portugal sota el registre 12907, d'acord amb la Directiva (UE) 2015/2302. (b) Reserves combinades i Classificació de Paquets de Vacances: Quan un Usuari reserva tots dos serveis de transport i allotjament junts a través de la plataforma Tryp.com LDA en una sola transacció o com a part d'una reserva vinculada, aquesta reserva pot qualificar-se com a paquet de vacances segons la Directiva (UE) 2015/2302, en aquest cas s'aplicaran les proteccions estatutàries del consumidor proporcionades per aquesta Directiva. Tryp.com LDA avisarà als Usuaris en el moment de fer la reserva on es dediquin aquestes proteccions. (c) Reserves només per a transport: Quan un Usuari reservi serveis de transport sense allotjament, la reserva no constituirà un paquet de vacances segons la Directiva (UE) 2015/2302. En aquests casos, s'aconsella fermament als Usuaris que revisin els termes i condicions individuals dels tercers proveïdors corresponents i que considerin la compra d'una de les opcions de protecció descrites a la Clàusula 6. (d) Lliurament de Serveis i Responsabilitat de Tercers: Tots els productes i serveis reservats a través de la plataforma Tryp.com LDA són lliurats directament pel soci contractual pertinent en el seu propi nom i pel seu propi compte. Excepte quan una reserva constitueixi expressament un Paquet de Vacances en virtut de la Directiva (UE) 2015/2302, Tryp.com LDA actua únicament com a intermediari i no es responsabilitza dels errors, omissions, retards, cancel·lacions o deficiències en el lliurament de qualsevol producte o servei per part d'un soci contractual. Els usuaris reconeixen i accepten que: les reclamacions, reclamacions o preocupacions relacionades amb la realització o prestació d'un servei han de dirigir-se en primera instància al soci contractual pertinent; la responsabilitat de Tryp.com LDA en la seva condició d'intermediari és limitada tal com estableix la clàusula 11; i res d'aquesta clàusula exclou qualsevol responsabilitat que no pugui ser exclosa segons la legislació aplicable obligatòria, inclosos els drets derivats de la Directiva de viatges en paquet de la UE si escau. (e) Compliment de l'usuari: En utilitzar la plataforma Tryp.com LDA, els Usuaris accepten complir tots els requisits aplicables segons la Directiva (UE) 2015/2302 i qualsevol altra llei, normativa i termes i condicions de proveïdors de tercers pertinents que regulin la seva reserva.

En utilitzar la plataforma Tryp.com LDA i els seus serveis, els Usuaris reconeixen i accepten complir els requisits aplicables segons la Directiva (UE) 2015/2302 i qualsevol altra legislació, normativa i termes i condicions de proveïdors de tercers pertinents. El producte o servei al qual proporciona accés la reserva del client serà lliurat pel soci contractual en el seu propi nom. Tryp.com LDA no es responsabilitzarà dels errors, omissions o deficiències en relació amb el lliurament del producte o servei per part del soci contractual. El client reconeix i accepta que qualsevol reclamació o inquietuds respecte al producte o servei ha de ser atesa directament amb el soci contractual.

8. Jurisdicció i resolució extrajudicial de conflictes de consum

(a) Jurisdicció: En casos de disputes amb Tryp.com LDA, els tribunals de Portugal tindran competència exclusiva sobre totes les disputes sorgides entre vostè i nosaltres, llevat que les lleis aplicables obligatòries disposin el contrari. (b) Conflictes de consum: i. Resolució extrajudicial: Segons la legislació de la UE i la legislació portuguesa, tots els consumidors residents en països de la UE tenen dret, abans de presentar qualsevol acció legal, a iniciar la resolució extrajudicial de la seva controvèrsia amb nosaltres, sempre que qualsevol controvèrsia no s'hagi resolt directament amb èxit. Per a informació sobre les entitats de Resolució Alternativa de Conflictes, podeu consultar el Portal de Consum a www.consumidor.gov.pt. Per a conflictes relacionats amb els viatges, també podeu contactar amb el Defensor del Client de les Agències de Viatges i Turisme (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) a www.provedorapavt.com. ii. Resolució de conflictes en línia: d'acord amb el Reglament UE núm. 524/2013, els consumidors de la UE també tenen dret a iniciar la resolució extrajudicial de conflictes de consum en línia a través de la plataforma ODR per a la resolució en línia de conflictes de consum accessible a ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Informació de contacte: Abans de començar qualsevol dels mètodes anteriors de resolució de conflictes, intenteu contactar amb nosaltres a través de la nostra informació de contacte proporcionada en aquest Acord. Mitjançant l'ús de la plataforma Tryp.com LDA i els seus serveis, els Usuaris reconeixen i accepten la jurisdicció i la resolució extrajudicial de conflictes de consum previstes en aquest Acord.

9. Idioma

La versió anglesa d'aquest Acord prevaldrà en cas d'incoherències o discrepàncies entre diferents versions lingüístiques.

10. Obligacions i conducta de l'usuari

(a) Documentació de Viatge: Els usuaris són els únics responsables d'obtenir i mantenir la documentació de viatge vàlida, inclosos passaports, visats, certificats de vacunació, i qualsevol altre document necessari per al seu viatge. Els usuaris han de garantir que tota la informació personal facilitada durant el procés de reserva és exacta, completa i correspon a la seva documentació de viatge. (b) Compliment de les lleis i reglaments: Els usuaris han de complir totes les lleis, reglaments i requisits aplicables dels països que tenen previst visitar o transitar, incloses, entre d'altres, les normes duaneres i d'immigració, les directrius de salut i seguretat i els requisits específics relacionats amb els viatges. (c) Els usuaris han d'arribar puntualment als seus serveis de transport programat i són responsables de garantir les connexions adequades i transferències entre serveis no prestats per Tryp.com LDA.

11. Limitació de responsabilitat

(a) Tryp.com LDA no serà responsable de danys directes, indirectes, incidentals, especials, conseqüents o exemplars, inclosos, però no limitadament, danys per pèrdua de beneficis, bona voluntat, ús, dades o altres pèrdues intangibles derivades de l'ús o impossibilitat d'utilitzar els serveis prestats per Tryp.com LDA. Res d'aquest Acord exclou o limita la responsabilitat per mort o lesions personals causades per negligència, frau o falsedat fraudulenta, o quan aquesta exclusió estigui prohibida d'una altra manera per la legislació aplicable obligatòria.

12. Indemnització

Els usuaris accepten indemnitzar i mantenir indemnitzats a Tryp.com LDA i els seus afiliats, oficials, directors, empleats i agents de i contra qualsevol reclamació, responsabilitat, danys, pèrdues o despeses, inclosos honoraris i costos raonables dels advocats, derivats o de qualsevol manera connectats amb l'accés o ús de l'Usuari al Lloc Web i dels seus serveis.

13. Dret de govern

Aquest Conveni es regirà i s'interpretarà d'acord amb les lleis de Portugal, sense tenir en compte les seves disposicions de conflicte de lleis. Els usuaris accepten sotmetre's a la jurisdicció exclusiva dels tribunals portuguesos per resoldre qualsevol controvèrsia derivada o en relació amb aquest Acord o el Lloc Web.

14. Força major

Tryp.com LDA no es responsabilitzarà de cap fracàs o retard en el compliment de les seves obligacions en virtut d'aquest Acord a causa d'esdeveniments fora del seu control raonable, inclosos, però no limitant-se, a actes de Déu, guerra, terrorisme, disturbis civils, conflictes laborals, desastres naturals, o qualsevol altre fet o circumstància imprevista.

15. Separabilitat

Si alguna disposició d'aquest Conveni es considera invàlida o inaplicable, la resta de disposicions continuaran en plena vigència i efecte, i la disposició invàlida o inaplicable s'entendrà modificada en la mínima mesura necessària per fer-la vàlida i executable.

16. Peticions especials i necessitats d'accessibilitat

Els usuaris reconeixen que si bé Tryp.com LDA farà esforços per donar cabuda a les peticions especials i necessitats d'accessibilitat, no pot garantir que els proveïdors de tercers les compliran.

17. Atenció al client

Tryp.com LDA es compromet a atendre qualsevol consulta o inquietuds que els Usuaris puguin tenir i farà tot el possible per proporcionar una resposta oportuna i satisfactòria. Els usuaris poden contactar amb Tryp.com LDA via correu electrònic a info@tryp.com o per telèfon al +45 43 32 63 67.

18. Drets de Propietat Intel·lectual

(a) Titularitat i Llicències: El Lloc Web conté materials inclosos text, imatges, gràfics, logotips i programari (“Contingut”). El Contingut és propietat de Tryp.com LDA, dels seus afiliats, o s'utilitza sota llicència o amb permís de tercers proveïdors, proveïdors de contingut o fonts de domini públic. Tot el contingut està protegit per drets d'autor internacionals, marques comercials i altres lleis de propietat intel·lectual. Els Usuaris no podran copiar, distribuir, modificar, transmetre, ni reproduir cap Contingut sense el consentiment exprés i per escrit de Tryp.com LDA o del respectiu titular dels drets.

19. Marques comercials

Les marques, logotips, marques de servei, filigranes i altres continguts de tercers (“Marques comercials”) que es mostren al Lloc Web són propietat dels seus respectius propietaris. Tryp.com LDA utilitza aquestes Marques únicament per a la comoditat dels Usuaris i no reclama cap titularitat o afiliació amb elles.

20. Serveis de tercers i itineraris virtuals d'interlinació

(a) Tryp.com LDA permet als Usuaris buscar i combinar serveis de transport i auxiliars de diversos proveïdors de tercers en itineraris virtuals. (b) Els usuaris són responsables de familiaritzar-se amb els termes i condicions dels contractes amb aquests proveïdors. (c) Tryp.com LDA ofereix itineraris virtuals d'interlinatge, combinant vols de companyies que no cooperen, però els Usuaris han de ser conscients dels possibles requisits d'aturada. (d) Per a reserves, Tryp.com LDA podrà crear adreces de correu electrònic virtuals i dades de pagament, que els Usuaris reconeixen com a dades personals seves. Els usuaris accepten ser responsables de qualsevol comunicació o transacció realitzada a través d'aquestes credencials virtuals. Tryp.com LDA es compromet a fer esforços raonables per reenviar ràpidament qualsevol missatge operatiu crític (com ara canvis d'horari o cancel·lacions) rebuts en aquestes adreces de correu electrònic virtuals a l'Usuari. Els usuaris segueixen sent responsables de comprovar el seu correu electrònic personal proporcionat per a aquestes notificacions reenviades.

21. Renúncia

Cap fallada o retard per part de Tryp.com LDA en l'exercici de qualsevol dret, potestat o recurs previst per la llei o en virtut d'aquests Termes i Condicions operarà com a renúncia a aquest dret, poder o recurs, ni impedirà o restringirà l'exercici posterior d'aquest o de qualsevol altre dret, potestat o recurs. Cap exercici únic o parcial de cap dret, potestat o recurs previst per la llei o en virtut d'aquests Termes i Condicions impedirà o restringirà l'exercici ulterior d'aquest o de qualsevol altre dret, potestat o recurs. Una renúncia per part de Tryp.com LDA a qualsevol incompliment, o impagament en virtut de, qualsevol disposició d'aquests Termes i Condicions per part de l'Usuari no es considerarà una renúncia a cap incompliment o impagament posterior i no afectarà de cap manera els altres termes d'aquests Termes i Condicions.

22. Club de descomptes Wizz

Tingueu en compte: Wizz Discount Club actualment no s'aplica per als vols de WIZZ Holidays, i malauradament, els membres del Wizz Discount Club no poden rebre en aquest moment el seu descompte Wizz Discount Club a través de WIZZ Holidays. Això no afecta l'aplicabilitat de l'afiliació a les entrades reservades a través del lloc web wizzair.com. Això pot canviar en el futur.